Netflix is door een Italiaanse rechter veroordeeld tot het terugbetalen van miljoenen abonnees vanwege onrechtmatige prijsverhogingen, maar ook in Nederland hangt de streamingdienst een massaclaim boven het hoofd. Volgens het vonnis in Rome moeten de eenzijdige tariefstijgingen tussen 2017 en begin 2024 worden teruggedraaid, waardoor gedupeerde klanten bedragen tot wel vijfhonderd euro kunnen terugkrijgen.
De uitspraak van begin deze maand stelt dat de contractclausules van Netflix in strijd zijn met de Europese consumentenwetgeving. De streamingdienst voerde jarenlang prijsverhogingen door zonder in de voorwaarden een gerechtvaardigde reden op te nemen. De zaak was aangespannen door de consumentenorganisatie Movimento Consumatori. Netflix heeft negentig dagen de tijd gekregen om klanten te informeren over hun recht op restitutie, op straffe van een dwangsom van zevenhonderd euro per dag. Het bedrijf stelt echter dat de voorwaarden altijd aan de lokale wetgeving hebben voldaan en gaat in hoger beroep.
Nederlandse stichting bereidt gang naar de rechter voor
Ook in Nederland wordt de druk op de streamingdienst opgevoerd. De Stichting Bescherming Consumentenbelang bereidt momenteel een dagvaarding voor die in de eerste helft van dit jaar bij de rechtbank in Amsterdam zal worden ingediend. De stichting werkt hiervoor samen met advocatenkantoor Finch Dispute Resolution en stelt dat Netflix de prijzen sinds 2017 met in totaal vijfenzeventig procent heeft verhoogd zonder de vereiste transparantie te bieden. Inmiddels hebben zich bijna tweeduizend deelnemers bij de actie aangesloten, waarbij een compensatie wordt geëist die kan oplopen tot tweehonderdvijftig euro per persoon.
De kern van het Nederlandse conflict draait eveneens om de kleine lettertjes in het contract. "In de gebruikersvoorwaarden bij jouw abonnement heeft Netflix namelijk opgenomen dat het altijd de prijs mag aanpassen. Dat mag niet zomaar. Netflix is verplicht om bij het afsluiten van jouw abonnement op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen hoe en onder welke voorwaarden het tussentijdse prijsverhogingen aan je mag opleggen, maar dit heeft Netflix nagelaten", aldus de consumentenstichting. Eind vorig jaar stuurde de stichting al een sommatiebrief naar Netflix, maar het bedrijf wees een schikkingsvoorstel af.
Prijsverhogingen
De streamingdienst heeft de abonnementsprijzen in Nederland de afgelopen jaren meermaals verhoogd, voor het laatst in november vorig jaar. Destijds passeerde het duurste Premium-abonnement voor het eerst de grens van twintig euro en kwam uit op 20,99 euro per maand. Terwijl Nederlandse abonnees afwachten of de massaclaim succesvol zal zijn, hebben rechters in andere Europese landen al vergelijkbare oordelen geveld. Zo oordeelde een Duitse rechtbank vorig jaar al dat de prijsverhogingen van Netflix onrechtmatig waren omdat klanten geen eerlijke keuze kregen om hun oude tarief te behouden.
Poll: Vind jij dat streamingdiensten te makkelijk hun prijzen verhogen?
Als ik ga winkelen en ik zie op het kassaticket, zie ik veel ongelooflijke prijsstijgingen, die mij nooit zijn uitgelegd.
Als ik naar de frituur ga en de aardappelen zijn duur, word mijn zakje friet duurder. Dan een paar maanden later zijn de aardappelen een pak goedkoper, maar ik betaal hetzelfde voor mijn pakje.
Ik vind het ook nogal een raar vonnis, je kan op elke moment als je het te duur vind toch opzeggen....ik heb bij de poll wel het verkeerde aangeduid...
Wanneer je een abbonement afsluit staat er een bedrag wat er maandelijks wordt afgeschreven. Wanneer ze de prijzen verhogen wordt dit bedrag automatisch afgeschreven, terwijl je hier niet opnieuw toestemming voor hebt gegeven. Als oplossing zou Netflix bij prijsverhogingen opnieuw een abbonement moet laten afsluiten. Echter gaat ze dat teveel abonnees kosten, terwijl de meesten nu stilzwijgend akkoord gaan met de prijsverhogingen. Als je vervolgens je abbonees zo min mogelijk inlicht over de prijsverhogingen wordt het wel een vage bedoeling. Lijkt me uitstekend dat de rechter ingrijpt.
Daarnaast is de hele platform economie erop gebouw om de eerste jaren heel veel verlies te maken met goedkope abbonementskosten, om vervolgens de prijzen te verhogen en de koe helemaal leeg te melken. Een gemiddeld bedrijf zou allang failliet verklaard zijn, maar de bedrijven zoals Netflix hebben dit allang ingecalculeerd. Ik raad consumenten aan om alle abonnementen jaarlijks te controleren en af te wegen of dit überhaupt nog wel de moeite waard is.
Wanneer je maar een paar films per maand bekijkt is het misschien meer de moeite waard om los titels te kopen op Prime of Pathe (bijvoorbeeld). Zelf heb ik alleen nog maar Amazon Prime en huur ik films tussen de 2€ en 5€. Uiteindelijk ben ik goedkoper uit dan wanneer ik een stuk of 4 streamingdiensten heb. Vervolgens kun je bij bepaalde tv-series wachten totdat het hele seizoen uit is om vervolgens binnen een maand alles te kijken. In die maand kun je dan ook alle andere titels kijken die in de tussentijd op de streamingdienst zijn verschenen.
Reacties (4)