Verschillende gebruikers van Viaplay hebben het al gemerkt. De beeldkwaliteit, zeker tijdens de Formule 1-streams is lang niet altijd helemaal zoals die zou moeten zijn. In het verleden wees de dienst met de vinger naar zijn klanten, maar nu steekt deze voor het eerst de hand in eigen boezem en komt met een compensatie voor ontevreden klanten. 

Als je aan het begin van dit Formule 1-seizoen besloten hebt om, vanwege de overname van de uitzendrechten, een abonnement af te sluiten op de Scandinavische streamingdienst Viaplay, heb je het misschien al wel gemerkt: de beeldkwaliteit is niet altijd even goed. Talloze klachten stroomden sinds de lancering al bij de klantenservice binnen, maar tot op heden werden klanten afgescheept met de opmerkingen dat het probleem bij hen lag. Nu is daar verandering in gekomen. Voor het eerst sinds de klachtenstroom steekt de dienst de hand in eigen boezem en heeft het besloten zijn klanten tegemoet te komen. Samen met de consumentenbond heet de dienst nu een telefoonnummer geopend op bepaalde tijden (0103 006 670) waar de leden hun klachten kwijt kunnen. 

Vereisten 

Viaplay wil overigens wel zeker weten dat de klant in kwestie zelf niet verantwoordelijk is voor de problemen, alvorens deze met een compensatie over de brug komt. Zo is het aan klanten om te bewijzen dat het materiaal dat ze gebruiken voldoet aan de vereiste specificaties. Gebruikers dienen namelijk een minimale internetsnelheid van 10 Mb per seconde te hebben voor HD-kwaliteit en 3 Mb voor SD-kwaliteit. Beschik je over dit materiaal en doet de stream het nog steeds niet, dan kun je door middel van filmpjes van je haperende beeld, bewijzen dat je in aanmerking komt voor een compensatie. 

Het is nog niet bekend hoe de compensatie van Viaplay eruit gaat zien, maar dat er geld mee gemoeid gaat, is duidelijk. Mogelijke voorbeelden van een compensatie zijn bijvoorbeeld korting op je abonnement of een terugbetaling van een deel van je reeds betaalde periode. Ook zou het kunnen zijn dat gebruikers met problemen op ieder moment kunnen opzeggen, zonder dat zij hun jaarabonnement moeten doorbetalen.